مرامنامه (قوانین و شرایط استفاده)
قوانین فروشگاه
مشاوره تخصصی قبل از خرید
فروشگاه تخصصی سیجینیشن برای مشتریان عزیز امکان دریافت تخصصیترین مشاوره را فراهم کرده است که قبل از انتخاب و سفارش محصول بتوانند بسته به نیاز، بودجه و سلیقه بهترین انتخاب را داشته باشند. بدین منظور میتوانند با شماره 09218305251 تماس گرفته و یا به همین شماره در واتساپ یا تلگرام پیام دهند.
مراحل ثبت سفارش
کاربران و مشتریان برای مشاهده، دریافت اطلاعات و ثبت سفارش ملزم به ثبتنام در سایت میباشند. به این دلیل که علاوه بر آنکه در خریدهای بعدی مجبور به ورود اطلاعات نمیباشند، میتوانند از مزایای آن از جمله آگاهی از فروشها و تخفیفات ویژه بهرهمند شوند. با ثبت این اطلاعات، کاربران و مشتریان ضمن اطمینان از محفوظ بودن اطلاعات خود نزد فروشگاه، به فروشگاه اختیار میدهند تا جهت برقراری ارتباط با آنها مورد استفاده قرار گیرد.
مشتریان در هنگام ثبت سفارش باید سعی کنند اطلاعات خود را با دقت و به درستی وارد نمایند، در غیر اینصورت مسئولیت بروز هر گونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده مشتری میباشد.
روشهای سفارش از سایت
سفارشات به هر روشی که مشتری انتخاب کرده باشد در سریعترین زمان ممکن و با بستهبندی ویژه و ایمن ارسال خواهند شد. برای استان تهران و البرز امکان انتخاب ارسال با پیک فوری، پست پیشتاز و تحویل حضوری و برای سایر شهرستانها ارسال با پست پیشتاز و تحویل حضوری فراهم میباشد. لازم به ذکر است که دفتر فروش و ارسال سیجینیشن فقط در تهران دارای شعبه است و امکان تحویل حضوری برای شهرستان فقط به این منظور فراهم است که بعضی از مشتریان ساکن شهرستان تصمیم به دریافت حضوری از تهران را دارند.
سایر روشهای ارسال از جمله تیپاکس، چاپار، باربری، اتوبوس و ... در صورت درخواست مشتری کاملا با هماهنگی و مسئولیت خود مشتری قابل انجام میباشند.
پیگیری سفارش
تحویل حضوری: در صورتی که سفارش به روش تحویل حضوری ثبت شدهباشد، مشتریان میتوانند همه روزه، از شنبه تا پنجشنبه (به جز روزهای تعطیل) در بازه ساعات 14 تا 17 با هماهنگی قبلی حضور یافته و بسته خود را دریافت نمایند.
پیک فوری: در صورتی که سفارش به روش پیک فوری ثبت شدهباشد، اگر تا قبل از ساعت 17 روزهای کاری فروشگاه ثبت شده باشد همان روز و اگر بعد از تایم کاری یا در روز تعطیل ثبت شده باشد اولین روز کاری بعد از آن روز با هماهنگی تلفنی اوپراتور ارسال خواهد شد. لازم به ذکر است که هیچ سفارشی بدون هماهنگی تلفنی ارسال نخواهد شد و تا زمانی که مشتریان پاسخگوی تماس تلفنی نباشند ارسال انجام نخواهد شد.
پست پیشتاز: در صورتی که سفارش به روش پستی ثبت شدهباشد، در همان روز یا اولین روز کاری بعد از آن روز ( بسته به زمان ثبت سفارش) ارسال خواهد شد و وضعیت سفارش مشتریان به حالت ارسال شده تغییر یافته و ایمیل خواهد شد. دفتر مجموعه به محض دریافت کدهای رهگیری از پیشخوان پستی دولت، از طریق پیامک نیز مشتریان را مطلع خواهد کرد.
تست و خرید حضوری
علاوه بر روش سفارش از سایت، مشتریان میتوانند با هماهنگی (الزامی) قبلی همه روزه (به جز تعطیلات رسمی) در بازه 14 تا 17 با هماهنگی قبلی حضور یافته و برای خرید اقدام نمایند. لازم به ذکر است سیجینیشن تنها فروشگاهی است که امکان تست اکثر محصولات را فراهم کردهاست تا کاربر بتواند قبل از سفارش، محصول را تست و با اطمینان انتخاب کند.
خرید دو مرحلهای با پرداخت بیعانه
گاهی ممکن است مشتریان در زمان تخفیفدار بودن محصول موردنظرشان، بودجه کافی برای سفارش را نداشته باشند و یا نگران اتمام موجودی باشند، در این شرایط، فروشگاه امکان پرداخت بیعانه و تسویه تا یک یا چند روز بعد را فراهم کردهاست، بدین منظور میتوان از طریق واتساپ، تلگرام یا اینستاگرام برای پرداخت با فروشگاه در ارتباط باشند.
خرید اقساطی
این روش که در زمانهای مختلف دستخوش تغییر میشود، گاهی برای همه محصولات (دستهبندی قلمهای دیجیتال) و گاهی برای برخی محصولات با روشهای تعیین شده و کارمزد ناچیز امکان پذیر است. به دلیل شرایط اقتصادی متورم کشور حتی گاهی ممکن است برای هیچ یک از محصولات هم چنین امکانی فراهم نباشد. در این خصوص نیز مشتریان عزیز میتوانند از طریق واتساپ با کارشناس مجموعه در ارتباط باشند.
شرایط مرجوع، تست سلامت و گارانتی
مرجوع کردن: از زمان ثبت سفارش مشتری فقط تا لحظهای که بسته ارسال نشده امکان مرجوع کالا وجود دارد که در این صورت هر گونه هزینهای که توسط درگاه پرداخت سایت دریافت شده است و در کنترل فروشگاه نیست از هزینه پرداختی مشتری کسر شده و باقیمانده مبلغ بازگردانده میشود. لازم به ذکر است که بعد از ارسال بسته به هیچ عنوان امکان مرجوع کردن کالا وجود ندارد.
تست سلامت 7 روزه: محصولاتی که در فروشگاه دارای مهلت تست سلامت 7 روزه باشند (شامل دستهبندی قلمهای دیجیتال و بعضی از اقلام لوازم جانبی که داخل همان محصول این مورد درج شده) از زمان دریافت کالا توسط مشتریان تا 7 روز مهلت تست سلامت داشته و در صورت خرابی هر یک از اقلام داخل پک کالا (پد، مانیتور، قلم، کابل، ریموت کنترل و ...) آن اقلام با اقلام سالم تعویض خواهند شد. لازم به ذکر است که مهلت تست سلامت 7 روزه فقط شامل تعویض بوده و به هیچ عنوان مرجوع نخواهد شد.
گارانتی 12 ماهه تعویض سیجینیشن: محصولاتی که انتخاب این نوع گارانتی برایشان امکانپذیر است (شامل دستهبندی قلمهای دیجیتال و بعضی از اقلام لوازم جانبی که داخل همان محصول این مورد درج شده)، در صورت انتخاب این نوع گارانتی، مبلغی به کالا اضافه خواهد شد که قابل مشاهده است و به مهلت تست 7 روزه اضافه خواهد شد و قوانینش کاملا مشابه با تست 7 روزه است ولی در بازه زمانی 12 ماه از زمان ثبت سفارش. لازم به ذکر است این نوع گارانتی هم از نوع تعویض بوده و فقط در مواردی که اقلام قابل تعمیر باشند تعمیر (بدون پرداخت هزینه توسط مشتری) انجام شده، در غیر این صورت تعویض انجام خواهد شد.
چه مواردی شامل گارانتی سیجینیشن میباشند؟
هر گونه مشکل فنی (به جز ضرب دیدگی و شکستی پد، مانیتور، قلم و ریموت و یا شکستگی و پارگی کابل که مشخصا سهلانگاری مشتری بوده) شامل گارانتی خواهد بود و اگر در بازه زمانی گارانتی اتفاق بیفته تعویض انجام میشود. در صورتی که خارج از این بازه باشد اگر قطعه مورد نظر قابل تعمیر باشد با دریافت هزینه از مشتری توسط تیم فنی فروشگاه تعمیر انجام خواهد شد.
پشتیبانی تخصصی بعد از خرید
مشتریان بعد از دریافت کالا تا زمانی که صاحب این کالا هستند میتوانند از پشتیبانی و خدمات تخصصی فروشگاه سیجینیشن استفاده کنند. بدین منظور مشتریان میتوانند پس از ثبت سفارش به آیدی تلگرامی پشتیبانی (t.me/cgnation_admin) پیام داده و ویدیوهای اختصاصی تولید شده توسط سیجینیشن که مرتبط با کالاست و یا هر گونه سوال و پشتیبانی مرتبط با دستگاه را از متخصصین فنی ما دریافت نمایند. لازم به ذکر است این خدمات فقط به مشتریان سیجینیشن اختصاص داشته و فقط از طریق پلتفرم تلگرام قابل دریافت است. لازم به یادآوری است، سیجینیشن تنها فروشگاهی است که این خدمات را به تخصصیترین حالت ممکن ارائه میدهد، خدماتی که لازمه کالای تخصصی هستند و گاها ممکن است حین کار یا ابتدای کار، کاربر با مشکلاتی روبرو شود که در صورت حل نشدن توسط متخصص، کار کردن را دچار اختلال یا حتی امکانناپذیر کند...