شکایت از Adobe به دلیل ابهام در شرایط اشتراک و لغو قرارداد
شرکت Adobe به دلیل نحوه ارائه شرایط اشتراک‌های خود با شکایت روبه‌رو شده است. در یک دادخواست دسته‌جمعی (Class Action) که در دادگاه فدرال مطرح شده، ادعا شده Adobe شرایط طرح‌های خود را به‌گونه‌ای نمایش می‌دهد که کاربران به‌سختی متوجه می‌شوند دقیقاً چه نوع اشتراکی خریداری کرده‌اند، به‌ویژه در مورد پلن «سالانه، با پرداخت ماهانه» (Annual, billed monthly).
بر اساس این شکایت، این پلن در نگاه اول مانند یک اشتراک ماهانه ساده به نظر می‌رسد، اما در واقع قراردادی یک‌ساله است. همچنین ادعا می‌شود که Adobe اطلاعات کلیدی مثل جریمه لغو زودهنگام (که برابر نصف هزینه باقی‌مانده سال است) را در متن‌های ریز یا پشت لینک‌هایی پنهان می‌کند که هنگام پرداخت، واضح و آشکار نیستند.
شاکیان می‌گویند بسیاری از کاربران تازه زمانی متوجه این جریمه می‌شوند که می‌خواهند اشتراک خود را لغو کنند. همچنین در دادخواست آمده Adobe فرایند لغو را عمداً دشوار طراحی کرده و با تاکتیک‌های متقاعدکننده مثل ارائه تخفیف یا افزودنی‌ها (add-ons)، کاربران را از انصراف منصرف می‌کند. حتی برخی ادعا کرده‌اند که پس از تصور لغو موفق اشتراک، همچنان برایشان هزینه کسر شده است.
در متن شکایت به ایمیلی داخلی از Adobe اشاره شده که در آن جریمه لغو زودهنگام به‌عنوان «کمی شبیه هروئین برای Adobe» توصیف شده است؛ عبارتی که نشان می‌دهد شرکت این جریمه را برای درآمد حیاتی می‌دانسته و تمایلی به شفاف‌سازی بیشتر در مورد آن نداشته است.
این شکایت در ادامه اقدام مشابهی از سوی کمیسیون تجارت فدرال (FTC) مطرح می‌شود که ادعا کرده روش‌های Adobe ناقض قوانین حمایت از مصرف‌کننده در ایالات متحده هستند. در هر دو پرونده، طرح ABM یکی از مهم‌ترین منابع درآمد اشتراک شرکت توصیف شده است.
شاکیان علاوه بر دریافت غرامت مالی، از دادگاه خواسته‌اند Adobe ملزم شود نحوه نمایش شرایط اشتراک و فرایند لغو را تغییر دهد. این پرونده در حال حاضر در دادگاه منطقه‌ای کالیفرنیای شمالی در جریان است.
منبع: classaction.org
